Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres frais que ceux prévus ci-dessous.
Frais de traitement des retours
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Comment retourner un article ?
1 Contactez notre service client à support@kleeva.fr pour initier votre demande de retour.
2 Nous vous enverrons par email le formulaire de récraction.
3 Après validation, renvoyez l'article à l'adresse suivante :
Adresse de retour :
Trung-nghi Phan
Place de la fontaine 5,2034 Peseux, Suisse
Frais et responsabilité de l'expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme. Aucune étiquette de retour n’est fournie : vous organisez l’envoi du colis, de préférence avec un service de suivi. Pour un article défectueux ou non conforme, nous vous remboursons les frais de retour sur présentation de la preuve de paiement. Le retour s’effectue vers la Suisse : des frais d’envoi plus élevés et des formalités douanières peuvent s’appliquer.
Remboursements et échanges
Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de la validation du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours après réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1 Vérifiez votre relevé bancaire.
2 Contactez l'émetteur de votre carte.
3 Contactez votre banque.
4 Si le problème persiste, contactez notre service client à support@kleeva.fr.
Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Aucun échange de convenance (modèle, couleur, avis) n'est proposé — dans ce cas, utilisez votre droit de rétractation (voir ci-dessus).
Pour un échange, contactez-nous à support@kleeva.fr, idéalement avec une photo du produit et de son emballage.
Conditions d'acceptation
Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception de la commande. L'article doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et si possible son emballage d'origine. L'article peut avoir été ouvert ou légèrement utilisé pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; en cas d'usure ou de dépréciation excédant cet usage raisonnable, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé, sans que cela n'entraîne un refus automatique du retour.
Contact
E-mail : support@kleeva.fr
Téléphone : +33 7 56 92 58 70
Heures d'ouverture du service clientèle :
du lundi au vendredi 8:00 - 17:00 (CET)
Nous répondons dans un délai d'un jour pendant les jours ouvrables.
Dernière mise à jour de cette page : 27.09.2026